Garantía
¿Qué necesita hacer?
La Garantía Limitada del Fabricante de Perdomo Distributor protege las unidades inverter PRIME, PG, TGM, WAYKAR y AUX. Elija su situación para ver qué hacer a continuación.
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Acabo de instalar una unidad
Regístrela para activar su cobertura. Tiene 30 días a partir de la instalación.
Registrar mi unidad -
Mi unidad está registrada pero tiene un problema
Vea lo que su técnico debe documentar y lo que debe enviarnos.
Presentar un reclamo -
Mi unidad no es de una marca compatible
El registro y los reclamos de otras marcas se gestionan a través de cada fabricante.
Buscar mi marca
Cómo funciona la garantía
7 steps from installation to replacement part. Steps 1 to 3 activate your coverage. Steps 4 to 7 apply only if something goes wrong.
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Active su cobertura
Haga esto una sola vez, justo después de la instalación.
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1
Haga que un técnico con licencia instale su unidad
La instalación debe realizarla un técnico de HVAC con licencia o certificado (con certificación EPA cuando corresponda), siguiendo los códigos locales y las instrucciones del fabricante. Conserve la factura de instalación con fecha.
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2
Regístrela dentro de los 30 días posteriores a la instalación
El registro debe completarlo un técnico de HVAC con licencia o certificado. Tenga a mano los números de modelo y de serie.
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3
Guarde su correo de confirmación
Recibirá una confirmación con su número de registro. La cobertura comienza solo después de que se confirme el registro, y necesitará el número para cualquier reclamo.
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1
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Si algo sale mal
Primero, su unidad debe estar registrada.
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4
Obtenga un diagnóstico
Pida a un técnico de HVAC local con licencia que diagnostique el sistema e identifique la pieza o el compresor defectuoso en un informe escrito.
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5
Envíe su reclamo
Complete el formulario de reclamo e incluya los documentos indicados en la lista de verificación a continuación.
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6
Siga nuestras instrucciones
Nuestro equipo de soporte revisa su reclamo y le indica los próximos pasos, incluido cómo enviar la pieza defectuosa. No envíe nada hasta que lo autoricemos.
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7
Reciba su pieza de reemplazo
Si el reclamo es aprobado, le proporcionamos una pieza de reemplazo sin costo por la pieza. Su técnico se encarga de la instalación.
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4
Qué tener a mano
Reunir esto primero agiliza el registro y los reclamos.
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Para registrar
Su número de serie está en el empaque del producto, junto al código de barras. Tómele una foto antes de desechar la caja.
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Para presentar un reclamo
Conserve una copia de cada documento.
Qué esperar después de presentar un reclamo
Esto es lo que sucede una vez que recibimos su reclamo.
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1
Revisamos su reclamo
Nuestro equipo de soporte verifica su registro y los documentos que envió.
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2
Le enviamos instrucciones
Si su reclamo sigue adelante, le indicamos los próximos pasos, incluido cómo enviar la pieza defectuosa. Sígalos al pie de la letra.
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3
Inspeccionamos la pieza
Envíe la pieza defectuosa solo después de que lo autoricemos. Nuestros técnicos la inspeccionan en nuestras instalaciones. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
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4
Recibe una decisión
Si la falla está cubierta, le proporcionamos una pieza de reemplazo nueva o remanufacturada, o un componente del compresor, sin costo por la pieza.
Typical review time: 3 a 5 días hábiles.
Es bueno saber: La garantía cubre la pieza, no el trabajo relacionado. La mano de obra, el diagnóstico y los costos de envío no están cubiertos. Los instaladores con licencia normalmente ofrecen su propia garantía sobre su trabajo.
Qué está cubierto y qué no
Esto es un resumen. Nuestra Política de Garantía completa rige cada reclamo.
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Cubierto
Piezas 2 años Compresor 5 años Unidades Unidades inverter PRIME, PG, TGM, WAYKAR y AUX. Uso Residencial, comprador original Registro Dentro de los 30 días posteriores a la instalación Solución Pieza de reemplazo nueva o remanufacturada, o componente del compresor - Defectos de materiales y fabricación bajo uso normal y mantenimiento adecuado
- Unidades instaladas y registradas por un técnico de HVAC con licencia o certificado, siguiendo los códigos locales y las instrucciones del fabricante
- Cobertura que comienza una vez que el registro se confirma por correo electrónico y se emite un número de registro
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No cubierto
¿Cerca de la costa? Los daños por corrosión en serpentines, tuberías o componentes no están cubiertos cuando la unidad se instala en un ambiente corrosivo o a menos de 1 milla de la costa.
- Mano de obra, diagnóstico, desmontaje, instalación, reparación o servicio
- Costos de envío y manejo, y daños durante el envío
- Reemplazo, recuperación, recarga o desecho de refrigerante
- Instalación incorrecta, reparaciones defectuosas, mal uso, negligencia o modificaciones no autorizadas
- Problemas eléctricos como voltaje incorrecto, fallas de cableado, fusibles quemados, breakers disparados o interrupciones de energía
- Daños por inundaciones, viento, incendio, rayos o accidentes
- Daños por químicos o contaminantes en el aire, como COV, azufre o ácidos
- Controles remotos, juegos de líneas (line sets), mangueras de drenaje, cables de comunicación y otras piezas no integrales
- Filtros de aire, limpieza y mantenimiento de rutina
- Uso comercial, salvo que lo autoricemos por escrito
- Daños indirectos o consecuentes (consulte la política para más detalles)
Preguntas frecuentes
¿Tengo que registrar mi unidad?
Sí. Su garantía comienza solo después de que el registro se complete y se confirme por correo electrónico, y se emita un número de registro. Sin él, no aplica ninguna cobertura.
¿Qué pasa si no me registro a tiempo?
El registro debe completarse dentro de los 30 días posteriores a la instalación. Según nuestra Política de Garantía, no cumplir con cualquier requisito de instalación o registro anula la garantía. Si tiene preguntas sobre su caso, escriba a warranty@hvac-perdomo.com.
¿Puedo registrar la unidad yo mismo?
Nuestra política exige que la unidad sea instalada y registrada por un técnico de HVAC con licencia o certificado. Si usted es propietario de la vivienda, pídale a su instalador que complete el registro y asegúrese de recibir la confirmación y el número de registro.
¿Reemplazarán mi unidad completa?
No. La garantía cubre una pieza de reemplazo nueva o remanufacturada, o un componente del compresor, a nuestra discreción. No incluye una unidad de reemplazo.
¿Quién paga la mano de obra y el envío?
Usted. La mano de obra, el diagnóstico, el desmontaje, la instalación, la reparación, el envío y el manejo no están cubiertos. Los instaladores con licencia normalmente ofrecen su propia garantía sobre su trabajo.
¿La garantía es válida en instalaciones comerciales?
Aplica a propiedades residenciales ocupadas por el comprador original, salvo que autoricemos lo contrario por escrito. Para consultar sobre una instalación comercial, escriba a warranty@hvac-perdomo.com.
¿Puedo enviar la pieza defectuosa de inmediato?
No. Espere a que nuestro equipo de soporte autorice la devolución y le envíe instrucciones. No aceptamos piezas ni unidades devueltas sin autorización previa.
¿Dónde encuentro mi número de serie?
En el empaque del producto, junto al código de barras. Tómele una foto antes de desechar la caja.
